Opstart bezorging door Albert Heijn opnieuw uitgesteld, app en site werken weer

De problemen na de cyberaanval bij Albert Heijn zijn nog altijd niet opgelost, maar langzaam komen onderdelen weer op gang. De app en de site werken weer, maar boodschappen bestellen kan nog niet. Albert Heijn zegt nu dat vrijdag de bezorging wordt opgestart.

De supermarktketen laat weten dat bezorgers dan "geleidelijk" weer de weg op gaan. Alle bestellingen die voor vrijdag 23 oktober zijn gedaan, worden geannuleerd. Nieuwe bestellingen plaatsen kan tot die tijd ook nog niet.

Donderdag meldde het bedrijf dat er zeker tot en met vandaag geen boodschappen zouden worden bezorgd. Een dag later werd dat bijgesteld en sprak het bedrijf de hoop uit dat de bezorging in "de tweede helft van de week" weer kon starten.

Nu duren de bestel- en bezorgproblemen dus zeker nog tot vrijdag. Ook is de klantenservice nog altijd niet bereikbaar.

De app van Albert Heijn werkt grotendeels weer, en alle gespaarde tegoeden en punten zijn bewaard gebleven, meldt de supermarktketen. Gemiste koopzegels kunnen op vertoon van kassabonnen alsnog worden aangeschaft.

Vorige week zondag haalde Albert Heijn zijn systemen offline vanwege een zogenoemd "cybersecurity-incident". Volgens bronnen van de NOS ging het om een hackaanval. Het leverde al snel lege schappen op, omdat ook de distributie werd geraakt. Sinds woensdag is de bevoorrading van winkels weer op gang gekomen.

Wie erachter zit, is nog onduidelijk. Albert Heijn zegt dat het nog steeds geen uitspraken kan doen over het incident. Ook zouden er nog geen aanwijzingen zijn dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.