La réponse de Ryanair face à la hausse des taxes d’embarquement : la compagnie prête à investir dans les pays baltes !
Des milliers de voyageurs se retrouvent privés de vol à cause de la grève des contrôleurs aériens à l’aéroport de Charleroi. Et malheureusement, comme si cette situation n’était pas déjà assez stressante, les personnes impactées se retrouvent avec de nombreuses questions : comment réagir ? Dois-je racheter un billet ? Vais-je être remboursé ?
Première chose à faire si vous êtes concernés : vérifier votre boîte mail, l’application Ryanair ou la rubrique « Mes réservations ». En cas d’annulation, la compagnie doit vous informer et vous proposer plusieurs possibilités. « Ici, on pouvait soit être remboursé, soit opter pour un autre vol », nous explique Alessandra, concernée par la grève et bloquée dans les Pouilles.
Vous voulez toujours partir (ou revenir) ? Vous pouvez demander à être replacé sur un autre vol. Vous n’êtes donc pas obligé d’accepter le remboursement. Ryanair doit vous proposer un réacheminement vers votre destination finale, au plus tôt dans des conditions comparables, ou à une date ultérieure selon les disponibilités. Dans le cas de Charleroi, Ryanair annulant les vols concernés par les plages horaires de la grève nocturne, cela peut par exemple signifier un départ sur un autre vol disponible, plus tôt, plus tard ou un autre jour.
Conservez vos factures
Vous ne voulez ou ne pouvez plus partir ? Vous pouvez alors choisir le remboursement de votre billet. Attention toutefois : si vous optez pour le remboursement, vous renoncez en principe au réacheminement vers votre destination au titre de ce choix. Attention aussi qu’avec une compagnie comme Ryanair, l’annulation d’un vol aller provoque l’annulation du vol retour. Ryanair a sept jours pour vous rembourser.
La situation devient plus compliquée si Ryanair ne peut pas vous proposer rapidement une alternative satisfaisante. Avant d’acheter vous-même un billet auprès d’une autre compagnie, mieux vaut contacter Ryanair et lui demander formellement un réacheminement.
Quelle que soit votre solution, conservez vos factures. « Si vous devez, par exemple, loger sur place dans l’attente de ce vol, la compagnie aérienne va devoir prendre en charge les nuits sur place ainsi que les repas », a expliqué Julie Frère, porte-parole de Test-Achats, à nos confrères de la RTBF.
Enfin, il faut distinguer le remboursement du billet de l’indemnité supplémentaire plusieurs centaines d’euros prévue dans certaines situations. Dans le cas d’une grève des contrôleurs aériens, cette indemnisation est beaucoup moins évidente, car une telle grève peut être considérée comme une circonstance extraordinaire échappant au contrôle de la compagnie.
Droits essentiels du voyageur
Cela ne fait toutefois pas disparaître les droits essentiels du voyageur : même dans ce cas, l’annulation ouvre toujours le choix entre remboursement et réacheminement, ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, une prise en charge pendant l’attente.
Le conseil à retenir est donc simple : si vous voulez toujours partir, ne choisissez pas trop vite le remboursement. Demandez d’abord à Ryanair de vous trouver une solution de remplacement et gardez une trace de toutes vos démarches et dépenses.
Notons enfin que le problème se pose aussi dans le sens du retour. Si vous êtes coincé au Montenegro, par exemple, et que vous voulez revenir à Charleroi, la même logique s’applique. Mais cela reste théorique, comme nous l’explique Philippe, dont le vol au départ de Podgorica a été annulé vers Charleroi. « Ryanair ne nous a pas proposés d’autre vol, on a dû repartir de Tirana en Albanie », nous explique-t-il.
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