« On peut avoir 100, 200, 300 appels abandonnés en une seule garde » : un call-taker du 101 à Mons, inquiet, tire la sonnette d’alarme !

Derrière le numéro d’urgence 101, la situation est semble-t-il devenue extrêmement tendue à Mons. Manque criant de personnel, appels qui restent sans réponse, collègues qui craquent… Pascal, call-taker sous un nom d’emprunt, témoigne pour donner l’alerte.

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