Я отдал Директу 200 тысяч рублей и понял, что AI-продавца надо раздавать бесплатно

Каждый, кто писал в чат интернет-магазина, знает, чем это кончается. Вы хотите спросить про один товар, а окошко в углу сначала требует имя, телефон и почту. Вы заполняете все три поля, и если на часах уже больше десяти вечера, окошко обещает ответить «в течение минуты», через минуту сообщает, что «оператор скоро подключится», и больше не пишет ничего. В соседней вкладке к этому времени уже открыт конкурент.

Владелец магазина за этот визит, скорее всего, уже заплатил. В белорусском магазине сантехники, где сейчас работает мой бот, больше половины тех, кто пишет в чат, пришли с платной рекламы. Сколько стоит такой посетитель, я знаю по собственному сайту: с лета я отдал Яндекс Директу около 200 тысяч рублей, и каждый, кто успел сделать на сайте хоть что-нибудь, от клика по форме до регистрации, обходился мне дороже 700 рублей. Если такой человек закрыл окошко на поле с телефоном или так и не дождался ответа, деньги за его визит просто сгорели.

Чтобы на такие вопросы кто-то отвечал в любое время, с июля я делаю SalesAgent. Это AI-продавец для сайта и мессенджеров: он читает сайт и разговаривает с посетителями вместо менеджера, сразу называет цены и условия, без анкеты на входе, а когда дело доходит до заявки, берет контакт и передает его владельцу в CRM, Telegram, MAX и другие каналы.

За четыре месяца SalesAgent попробовали больше чем на трехстах сайтах: у магазинов, клиник, производителей, оптовиков, школ и других средних и малых бизнесов. С 3 ноября им можно пользоваться бесплатно и без лимитов, если подключить собственный ключ к языковой модели. Ниже расскажу, как он устроен и почему я принял такое решение.

Как бот изучает сайт

После того как вы вставили адрес, бот обходит сайт. Каждая страница попадает в базу знаний, и в кабинете видно, что именно он прочитал. Факты, которых на сайте нет, можно дописать отдельными блоками: условие, цена, готовый ответ на частый вопрос.

Из карточек товаров бот собирает каталог с ценами и характеристиками. Если товаров больше, чем страниц в обходе, каталог загружается из Excel или синхронизируется по API. Например, у клиник, автосервисов каталогом становятся услуги, у меня тарифы: восемь позиций, от бесплатного тарифа до партнерской программы.

Профиль бизнеса бот тоже заполняет по сайту: режим работы, контакты, оплату, доставку, возврат, гарантии.

По тем же страницам бот составляет сценарий продажи: шаги разговора от приветствия до контакта и условия, по которым он переходит от шага к шагу. Сценарий учитывает отрасль и то, как компания продает: у клиники разговор идет к записи на прием, у магазина к заказу, у производителя к контакту для расчета. Для моего сервиса получилось пять шагов: приветствие, уточнение задачи, подбор тарифа, контакт для помощи с запуском и завершение. Любой шаг можно переписать или добавить свой. Сценарий задает, к чему вести разговор, а на прямой вопрос бот ответит с любого шага.

Промпты писать не нужно. Мы делали именно продавца: я вместе с партнером, который сам продает и разговаривает с клиентами. Поэтому то, что обычно приходится прописывать руками, уже внутри: бот говорит как менеджер, который знает товар, укладывается в два-три предложения, после ответа ведет к следующему шагу и не устраивает анкету. В большинстве конструкторов роль, тон и воронку настраивает сам владелец, а здесь бот готов отвечать сразу после обхода сайта. Править сценарий и тексты нужно, только если хочется сделать по-своему.

Тот же бот с той же базой знаний отвечает в Telegram, MAX, WhatsApp, Instagram и на Авито, а заявки отправляет на почту, в Telegram, Битрикс24 или Hollihop. Если нужен человек, менеджер подключается к переписке из кабинета, бот на это время останавливается, а кнопка «Вернуть AI» отдает диалог обратно.

Вся полная настройка занимает несколько минут.

Что можно настроить

Почти все, что бот собрал и решил сам, правится руками. Сценарий редактируется на схеме: шаги и стрелки между ними, у каждого шага свой тип (уточнение, объяснение, возражение, предложение, контакт или свой), а условие перехода пишется словами, например «посетитель хочет обсудить следующий шаг». Манеру ответа задают правила обычным текстом: отвечай кратко, не используй emoji, сначала называй цену, пиши по-английски. Они действуют во всех каналах. Карточку товара и любое поле профиля можно поправить вручную.

Виджет подгоняется под сайт: строка ввода по центру снизу, круглая иконка или кнопка в углу со своей подписью, готовый цвет или свой HEX, отдельный отступ снизу для компьютера и телефона.

Начало разговора тоже настраивается. Приветствие можно переписать, а для рекламных кампаний сделать отдельные: до десяти правил по UTM-меткам, и посетитель из нужного объявления увидит свой первый текст. Быстрые вопросы появляются в чате кнопками, их три, и на каждый можно задать готовый ответ: он приходит сразу и не тратит лимит сообщений, а если оставить поле пустым, ответит модель. Через заданное число секунд виджет сам показывает приветствие или раскрывает чат, не чаще раза в сутки. Посетителю, который не ответил и не оставил контакт, он напоминает о себе вашим текстом.

Посетитель может приложить к сообщению файл в txt, md или docx, например список того, что ему нужно, и бот его прочитает. События виджета уходят целями в Яндекс Метрику: открытие чата, первое сообщение, нажатие на быстрый вопрос и оставленный контакт. Заявки и статистика по дням лежат в кабинете.

Как я учил его не врать

Первая версия работала так же, как большинство чат-ботов на нейросетях: поиск находил на сайте несколько похожих фрагментов, а модель писала ответ по ним. На вопросах про доставку этого хватало. На вопросах про товары модель путала цены соседних позиций и советовала то, чего в каталоге нет.

Сейчас модель товары не ищет. На каждую реплику посетителя она пишет короткую программу на нашем внутреннем языке запросов, а код проверяет программу и исполняет ее по каталогу и базе знаний. Условия записываются деревом из логических операций, почти как в SQL.

Ответ модель пишет уже по результату программы: по найденным позициям и посчитанным фактам, например сколько вариантов подходит и какой из них дешевле. Поиск под программой понимает русскую морфологию, поэтому «белая» и «белые» находят значение «Белый». Перефраз он тоже понимает: посетитель пишет «лючок», в каталоге позиция называется «канализационный шлюз», и бот ее находит.

Для каждого релиза прогоняется регресс на кейсах клиентов. Тестов различных сценариев более 200: сейчас он решает 197 или 198 из них, достигая точности около 99%. 

Почему я раздаю его бесплатно

За двести тысяч Директ показал мне, что человек, который приходит по рекламе AI-сервиса, уже видел десятки и сотни таких и обещаниям не верит. AI-сервисы для бизнеса выходят каждый день, и большинство продается одинаково, через заявку на демо и счет за внедрение. После 400 сотен найденных конкурентов я перестал вести счет. Как бот ответит вашим посетителям по вашим ценам, часто становится понятно только после оплаты.

Я хочу сделать лучший продукт в нише. Для этого нужны тысячи настоящих сайтов и диалогов, и быстрее всего их получить, если отдать продукт целиком: тот же бот, каналы, интеграции, сценарий и каталог, без урезанных функций и пробного периода.

Поэтому тем, у кого есть свой ключ к языковой модели, ответы я больше не продаю. Ключ берется у DeepSeek, GLM или любого провайдера с OpenAI-совместимым API и вставляется в кабинет. Ответы через него не считаются в лимит и не требуют подписки, а за токены вы платите провайдеру напрямую. Если ключ перестанет работать, ответ уйдет через мою модель в пределах бесплатного лимита, а вам придет письмо.

Без ключа тоже бесплатно: 100 ответов каждые 30 дней, все каналы и интеграции.

Это постоянные условия, а не акция на время запуска: даты окончания у них нет. Платные тарифы остаются для тех, кому проще купить пакет ответов, чем заводить свой ключ.

Как поставить его себе

• На сайте SalesAgent нажмите «Создать AI-продавца» и вставьте адрес сайта. Для регистрации нужны имя, телефон, почта и пароль.

• Подождите, пока бот прочитает сайт. Мой сайт он прочитал за минуту, статус видно на вкладке «Сайт».

• Устройте тест: спросите о своих ценах так, как спросил бы клиент. Если ответ неверный, поищите нужный факт на вкладке «База знаний». Обычно его там нет, потому что страница не попала в обход или закрыта от поисковых роботов, и тогда факт дописывается на вкладке «Ручное».

• На вкладке «Виджет» скопируйте строку кода и вставьте на сайт перед </body>. На Tilda и WordPress для этого есть поле в настройках.

• На вкладке «Интеграции» выберите, куда отправлять заявки. Пропускать этот шаг не стоит. Больше 40 % телефонов, которые бот собрал за лето и начало осени, так и лежали в кабинетах, потому что владельцы до этой вкладки не дошли.

• Если нужен бот без лимита, откройте «Свою модель». Ключ выдается в кабинете DeepSeek в разделе API keys или в консоли GLM. Выберите провайдера, вставьте ключ и нажмите «Подключить ключ»: SalesAgent отправит провайдеру один пробный запрос и включит ключ, если тот ответит. Подробности в документации на сайте, в разделе про свой ключ.

Зачем это разработчику

Своего магазина у вас, скорее всего, нет, зато рано или поздно кто-то спросит: «ты же айтишник, можешь сделать нам чат-бота на сайт?» Это может быть знакомая клиника, родственник с магазином или заказчик, которому вы делали сайт. Собирать для них RAG, каталог и промпты незачем: хватит адреса сайта, ключа и одной строки кода. Если будете рекомендовать бота клиентам регулярно, есть партнерская программа, 30 % от их оплат.

То же самое работает для своего продукта и на основной работе. Бот читает документацию как обычный сайт, поэтому на вопросы о тарифах и подключении сможет отвечать и в вашем сервисе. А когда бизнес просит «прикрутить ИИ к сайту», бота можно поставить раньше, чем закладывать на это спринты, и по живым диалогам понять, нужно ли писать свое.

Ключ подойдет от любого OpenAI-совместимого API, который доступен снаружи по https, в том числе от своей модели на своем сервере. Каталог обновляется по API, полной заменой или по одной позиции, токены выдаются в кабинете.

Что дальше

Сильнее всего результат зависит от трафика: у бизнесов, которые платят, в среднем 41 диалог в месяц, у остальных один. Без трафика AI-продавцу просто не с кем разговаривать.

Привести людей на сайт для малого бизнеса сейчас самая острая проблема. Рекламу ему настраивают агентства и частники, и, на мой взгляд, большая часть этого рынка работает плохо: кампании собраны по шаблону, а проверить, на что ушли деньги, владелец не может.

Поэтому сейчас я делаю второй бесплатный инструмент, для трафика: он поможет настроить SEO, Директ и другую рекламу без агентства.

Если поставите SalesAgent на свой сайт и он где-то ответит не так, пришлите диалог мне в телегу. Каждую такую ошибку я разбираю сам. А в следующей статье расскажу, о чем посетители на самом деле спрашивают бота.