Neuer 64'315-Franken-Mercedes macht nur Ärger: «Bin enttäuscht»

• Ein Basler kaufte im November 2025 einen Mercedes-Benz GLC für 64’315 Franken und erlebte kurz darauf eine Pannenserie.
• Das Auto machte eine Vollbremsung bei Tempo 30, in Istanbul versagten Licht und Navi mitten in der Stadt, wie der Mercedes-Besitzer schildert.
• Die Garage weist die Vorwürfe zurück und erklärt, das Fahrzeug sei aktuell «völlig fehlerfrei».

Am 19. November 2025 investierte eine Familie aus Basel in einen neuen Mercedes-Benz GLC. Das Auto kostete 64’315 Franken. Der Neuwagen wäre sogar noch kostspieliger gewesen. Zahlreiche Rabatte kamen den Baslern jedoch zugute. Zudem konnte ein Teil der Rechnung mit dem alten Familienauto, einem VW, beglichen werden. Dieses übernahm die Garage für 8500 Franken, wie der Mann erzählt. Der Kaufvertrag liegt 20 Minuten vor.

Doch bereits nach wenigen Tagen verflog die Freude des Familienvaters: Das Display funktionierte laut ihm nicht richtig. Er brachte das Auto daraufhin zur Reparatur in die Garage: «Aber sie meinte, der Fehler sei behoben und es sei nur ein Update gewesen.»

«Bei Tempo 30 eine Vollbremsung»

Kurz darauf folgte der nächste Schock: «Der Mercedes machte auf einmal bei Tempo 30 eine Vollbremsung», schildert der Mann. Etliche Male sei er beim Händler für eine Reparatur gewesen, seitens der Garage folgte jeweils die Bestätigung, dass die Fehler am Fahrzeug behoben seien. «Ich war enttäuscht.»

«Mit einem mulmigen Gefühl fuhren wir dann mit dem Auto nach Istanbul in die Ferien.» In der Türkei zickte das Fahrzeug erneut: Die Familie steckte mehrfach in ungemütlichen Situationen, wie der Basler weiter sagt. Während einer Zollkontrolle habe sich der Kofferraum beispielsweise nicht mehr öffnen lassen. Und mitten in Istanbul strandeten sie ohne Licht und ohne Navi: Beides habe plötzlich nicht mehr funktioniert.

«Da hatte ich Angst um meine Familie. Das Auto ist nicht sicher. Das geht nicht, vor allem wenn man bedenkt, dass es so teuer war.»

Garage kam mit neuem Angebot auf Familie zu

Die Garage habe dem Mann schliesslich einen anderen Neuwagen zu einem deutlich höheren Preis angeboten, so der Mann zu 20 Minuten. Auch die Leasingrate wäre mit diesem Fahrzeug gestiegen: «Das war uns zu teuer.» Die zahlreichen Rabatte, die beim Kauf des Mercedes gegriffen haben, wären bei dieser Option weggefallen. «Das fühlt sich einfach nicht richtig an. Wieso funktioniert ein neues Auto nicht einwandfrei, wie es sollte?», fragt er sich.

Welche Rechte haben Konsumentinnen und Konsumenten nach dem Kauf eines Neuwagens? Beim besagten Fall liegt ein klarer Garantiefall vor und es kann beispielsweise die sofortige Reparatur oder Ersatz verlangt werden, wie Livia Kunz, Leiterin Recht bei der Stiftung für Konsumentenschutz, erklärt. «Aber Achtung: Die gesetzliche Regelung ist nicht zwingend und kann vertraglich (meist gut versteckt in den AGB) abgeändert werden, zugunsten der Käufer:in oder der Verkäufer:in.»

Das rät der Konsumentenschutz

• Lesen Sie den Vertrag und die AGB aufmerksam durch und finden Sie heraus, welche Rechte Sie bei einem Mangel haben.
• Prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt.
• Melden Sie Mängel umgehend.
• Wenn das Produkt auch nach mehreren Reparaturversuchen immer noch nicht funktioniert, verlangen Sie Ersatz oder treten Sie vom Vertrag zurück, wie es Ihr Recht ist.

Gegenüber 20 Minuten weist die betreffende Autogarage die Vorwürfe des Basler Familienvaters entschieden zurück. Ein Sprecher sagt: «Wir haben unsere Arbeit gemacht, das Auto ist aktuell völlig fehlerfrei.»

Pina Olivia Wiemer (pow) arbeitet seit 2026 für 20 Minuten. Sie ist seit Mai 2026 Praktikantin bei der Lokalredaktion Basel.