Ziggo trekt na jaren weer klanten aan, maar houdt er minder aan over

Na jaren van klantenverlies zit VodafoneZiggo weer in de lift. Voor het tweede kwartaal op rij trok het bedrijf meer internetklanten. Maar ondanks die groei verdient de provider minder dan een jaar geleden.

In het derde kwartaal kwamen er 11.800 internetklanten bij, blijkt uit de kwartaalcijfers van VodafoneZiggo. Dat is volgens de provider de sterkste klantgroei sinds 2019. Ook het aantal mobiele abonnementen groeide. Er kwamen 30.700 abonnees bij, ruim twee keer zo veel als in het derde kwartaal van 2025.

Mede daardoor ging de omzet met 1,4 procent omhoog naar ruim 1 miljard euro. Ook de gemiddelde omzet per klant is omhooggegaan, vertelt de nieuwe financieel directeur Jany Fruytier in gesprek met NU.nl. Het is onduidelijk welk deel van de omzetgroei voortkomt uit prijsverhogingen en welk deel uit nieuwe klanten.

VodafoneZiggo is veel geld kwijt aan reclame en nieuwe diensten om nieuwe klanten aan te trekken. Ook de kosten voor tv-zenders zijn gestegen. Daarnaast investeerde het bedrijf 29 miljoen euro meer dan vorig jaar.

Fruytier wil niet zeggen hoeveel het kost om een nieuwe internetklant binnen te halen. Het is volgens de financieel directeur wel de bedoeling dat het bedrijf die kosten binnen de looptijd van het abonnement terugverdient.

De broekriem wordt aangetrokken

Daarom wil VodafoneZiggo klanten in de toekomst minder lokken met hoge kortingen en cadeaus. Extra sportzenders, voordelen voor trouwe klanten en sneller internet moeten de abonnementen volgens Fruytier aantrekkelijker maken. Hij verwacht dat de werving van nieuwe klanten daardoor goedkoper wordt.

Om kosten te besparen, wil het bedrijf de komende jaren efficiënter gaan werken. Maandag werd bijvoorbeeld bekend dat het bedrijf werknemers vanaf 2027 minimaal drie in plaats van twee dagen per week op kantoor wil hebben. Er komt een vrijwillige vertrekregeling voor medewerkers die dat niet willen of kunnen.

Fruytier wil niet zeggen of dit het begin is van een grotere reorganisatie. Volgens hem hoeft efficiënter werken niet tot banenverlies te leiden.

Meer kijkers voor ESPN-kanalen

In september keken bijna 900.000 huishoudens van de ongeveer 3 miljoen tv-klanten de sportkanalen van ESPN. Dat is volgens Ziggo ongeveer een verdubbeling ten opzichte van een jaar eerder toen de ESPN-zenders nog in een los zenderpakket zaten.

Sinds juli zitten alle vier de ESPN-zenders in het standaard digitale tv-pakket van Ziggo. Voor drie van die zenders was eerder een extra abonnement nodig. Nieuwe klanten en klanten van wie het contract is afgelopen, betalen daarvoor 2,50 euro per maand extra. Klanten met een lopend contract krijgen de zenders ook, maar hoeven daar tot het einde van hun contract niet extra voor te betalen.

Onder de streep kwam de operationele winst van VodafoneZiggo in het derde kwartaal uit op 416 miljoen euro. Dat is 6,9 procent minder dan een jaar eerder, maar iets positiever dan in het tweede kwartaal. Toen was er sprake van een daling van 7,6 procent.

Volgend jaar verwacht VodafoneZiggo weer winstgevender te worden. Fruytier rekent op een hogere omzet en op een daling van bepaalde kosten, wat moet bijdragen aan een beter resultaat.

Tim volgt het economische nieuws en is gespecialiseerd in tech, telecom, energie en mobiliteit. Mail je tips of vragen.