Margaux zahlt Möbelpackern Vermögen – fast alles ist kaputt
- Margaux (35) beauftragte für ihren Umzug innerhalb der USA eine professionelle Umzugsfirma.
- Sie bezahlte rund 11’500 Dollar, doch zahlreiche Gegenstände kamen beschädigt an oder verschwanden.
- Die US-Amerikanerin berichtet von einem zusätzlichen Schaden von über 12’000 Dollar.
Ein Umzug ist schon stressig genug. Doch was Margaux (35) erlebt hat, dürfte für viele der absolute Albtraum sein. Die Amerikanerin zog von Fort Worth in Texas nach Pittsburgh im US-Bundesstaat Pennsylvania. Damit alles reibungslos klappt, engagierte sie eine professionelle Umzugsfirma. Kostenpunkt: rund 11’500 Dollar. Doch als ihre Habseligkeiten ankamen, folgte der Schock.
«Mein Schreibtisch war in zwei Teile zerbrochen. Meine Kommode sah aus, als wäre sie explodiert», erzählt Margaux gegenüber 20 Minuten. Besonders schlimm: «Ich habe tagelang ganze Kisten voller Glasscherben entsorgt. Bilderrahmen, Spiegel und Dinge, die unzählige Umzüge überstanden hatten, waren plötzlich nur noch Scherben.» Kaum etwas sei unbeschädigt angekommen.
«Ich habe unglaublich viel Zeit investiert»
Besonders schmerzhaft sei der Verlust ihrer persönlichen Erinnerungsstücke gewesen. Darunter seltene Comics, signierte Sammlerstücke und selbst angefertigte Cosplay-Kostüme. «Diese Dinge haben mich am meisten getroffen», sagt die 35-Jährige. «Ich habe meine Kostüme selbst gemacht und unglaublich viel Zeit hineingesteckt. Würde jemand solche Stücke verkaufen, würden sie Tausende Dollar kosten.»
Dabei habe sie sich im Vorfeld extra über die Umzugsfirma informiert. «Ich habe mir Bewertungen auf Reddit und Google angesehen. Die waren insgesamt gut», erzählt sie. Umso grösser sei die Enttäuschung gewesen. Bereits bei der Ankunft der Möbelpacker habe sie ein schlechtes Gefühl gehabt. «Sobald sie aus dem Lastwagen stiegen, fingen sie an, herumzuschreien, dass Dinge kaputt seien und es nicht ihre Schuld sei.»
Als dann auch noch Gegenstände fehlten, sei ihre Sorge weiter gewachsen. «Aber da war es längst zu spät. Ich konnte nur noch warten und hoffen, dass meine Sachen überhaupt auftauchen.»
12’000 Dollar Schaden
Um den Schaden zu dokumentieren, habe Margaux eine Excel-Tabelle erstellt. Darin hielt sie beschädigte und verschwundene Gegenstände fest, ergänzte Fotos und suchte nach Preisen für identische Produkte. «Doch je mehr wir auspacken und ersetzen, desto mehr Dinge fehlen. Es ist viel mehr, als wir ursprünglich gemeldet haben.»
Insgesamt beziffert Margaux den zusätzlichen Schaden auf über 12’000 Dollar. Zusammen mit den Umzugskosten sind das mehr als 23’500 Dollar. Doch nicht nur finanziell habe sie der Vorfall getroffen. «Ich habe geweint. Sehr lange», erzählt sie.
Wie würdest du auf so einen Zügel-Ärger reagieren?
«Wenn du so weit wegziehst und jemand anderem alles anvertraust, was du besitzt, ist das unglaublich beängstigend. Du bist in einer sehr verletzlichen Situation.» Sie fühle sich von der Umzugsfirma ausgenutzt. «Finanziell geht es mir überhaupt nicht gut. Und dann kommen noch die psychischen Folgen dazu.»
Sie warnt andere davor
Von der Firma wünscht sie sich, dass diese Verantwortung übernimmt und die beschädigten Gegenstände ersetzt. Nach ihren Angaben habe ihr das Unternehmen eine Entschädigung von 5000 Dollar angeboten, allerdings nur unter der Bedingung, dass sie auf weitere Haftungsansprüche verzichtet.
Aber: «Für die Summe werde ich meine Ansprüche nicht fallen lassen», sagt Margaux. Auf ihre öffentlichen Vorwürfe habe die Firma bislang nicht reagiert. Vor allem aber möchte sie andere Menschen warnen. «Wenn meine Geschichte wenigstens jemanden vor dem finanziellen Ruin und dem Herzschmerz bewahrt, hat sie etwas gebracht.»
Kaputte Möbel, verschwundene Kartons oder plötzlich hohe Zusatzkosten: Hast du bei einem Umzug schlechte Erfahrungen gemacht? Was ist passiert, wie hoch war der Schaden und wie hat die Umzugsfirma reagiert? Erzähl uns deine Geschichte unten im Formular!
Deborah Gonzalez (dgo) arbeitet seit 2021 bei 20 Minuten. Sie ist Stellvertretende Ressortleiterin Gesellschaft & Community.
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