Albert Heijn kampt nog met problemen, website blijft onbereikbaar

De IT-problemen bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn dinsdagochtend nog niet opgelost. Moederbedrijf Ahold Delhaize zegt hard bezig te zijn met het herstel, maar kan nog niet zeggen wanneer er meer duidelijkheid komt.

Wie de app, website of klantenservice van Albert Heijn probeert te bereiken, heeft pech. Ook dinsdagochtend is de winkel online niet bereikbaar. Hetzelfde geldt voor de websites van Etos en Gall & Gall en de Belgische supermarktketen Delhaize. Het Amerikaanse Stop & Shop, dat ook van Ahold Delhaize is, schijnt vergelijkbare problemen te hebben.

De problemen begonnen zondagmiddag met een cybersecurityincident. Om de IT-systemen van de winkels te beschermen, heeft het concern uit voorzorg systemen uitgeschakeld. Niet alleen de websites en apps van de winkels zijn niet bereikbaar, Albert Heijn bezorgt voorlopig ook geen online bestelde boodschappen.

Ook in de winkels zijn de gevolgen merkbaar. In meerdere filialen werken schermen boven de schappen niet en zijn elektronische prijskaartjes afgeplakt, omdat daarop nog actieprijzen van vorige week staan.

Daarnaast liggen meerdere distributiecentra van Albert Heijn stil. Daardoor komt de bevoorrading van supermarkten onder druk te staan, vooral als het om verse producten gaat. Bij groente en fruit kunnen lege schappen ontstaan.

Ahold Delhaize spreekt van een beveiligingsprobleem in het eigen netwerk, maar heeft de oorzaak nog niet bekendgemaakt. Ook is niet bevestigd dat het om een cyberaanval gaat.