Misstanden gemeld bij Utrechts verpleeghuis: 'Ze is gewoon een jaar niet gedoucht'

Familieleden van bewoners van een zorgcentrum in Utrecht slaan bij RTV Utrecht(opent in nieuw venster) alarm over de omstandigheden op een verpleegafdeling. Ze zeggen dat bewoners slecht worden verzorgd en vaak aan hun lot worden overgelaten.

Op de psychogeriatrische afdeling van Nieuw Tamarinde in Overvecht wonen zo'n twintig ouderen die een vorm van dementie hebben. Nieuw Tamarinde is onderdeel van zorginstelling Careyn. Die is actief in de gemeenten Stichtse Vecht, De Ronde Venen, Woerden, Oudewater, Montfoort, Utrecht en Zeist.

RTV Utrecht sprak met meerdere familieleden van bewoners, die anoniem willen blijven. Ze vertellen over de problemen die zich op de afdeling afspelen. Zo zou er sprake zijn van slechte zorg, een gebrek aan hygiëne en problemen met het toedienen van medicijnen. Volgens de familieleden zijn medewerkers vaak nergens te bekennen.

Twee vrouwen vertellen over het gebrek aan zorg voor hun tante: "Ze stonk op een zeker moment. Haar nagels waren heel lang en er zat poep onder. Ze had vieze kleren aan, vet haar en er was geen mondverzorging gedaan."

RTV Utrecht heeft het dossier van de tante ingezien. Personeelsleden schrijven daarin hoe het met de vrouw gaat en wat ze gedaan hebben. Zo schrijft een verzorger op 4 mei dit jaar dat "mevrouw" al een jaar niet gedoucht wordt, omdat ze "tegenwerkt".

Het plan is om de vrouw voortaan met z'n tweeën te wassen, zodat ze minder tegen kan werken. "Ze is gewoon een jaar niet gedoucht", zegt haar nicht verontwaardigd. "Dat had ze niet zo gewild."

Een andere vrouw vertelt over de situatie van haar man. "Ik ging er iedere dag naartoe. Om 09.30 uur zat hij dan in de rolstoel met vette haren en zwarte nagels", vertelt ze. "Dan zouden ze erop gaan letten en dan ging het even goed."

Volgens een vierde vrouw wordt het kunstgebit van haar moeder niet schoongemaakt. "Haar gebit zat muurvast", vertelt ze. Ze beschrijft hoe een medewerker met forse kracht het kunstgebit uit de mond van haar moeder heeft gehaald. "Haar gebit was er maanden niet uit geweest."

De familieleden hebben meerdere keren geklaagd bij de directie van Careyn, maar tot op heden is er weinig veranderd, stellen zij. "Het gaat eventjes goed als je er iets van zegt en daarna is het weer mis", zegt een van hen. Het management van Careyn erkent de problemen en wijt deze aan personeelsproblemen.

In het verslag van een klachtenbemiddelaar valt te lezen: "Iedere keer vallen weer mensen uit, waardoor de verbeteringen weer deels teniet worden gedaan". Op de afdeling werken veel uitzendkrachten en daar zit volgens de familieleden het probleem. "Een aantal vaste krachten is echt heel lief en goed, maar die zijn er vaak niet", zegt een familielid.

Zorginstelling Careyn laat in een schriftelijke reactie weten op de hoogte te zijn van de zorgen van de familieleden en zegt maatregelen te hebben genomen om de situatie te verbeteren. "Ook hebben we familieavonden georganiseerd om te luisteren naar wat er speelt, zorgen te bespreken en samen te kijken wat er beter moet."

De zorginstelling erkent dat er "zaken niet goed zijn gegaan". "De maatregelen die we hebben ingezet, hebben nog niet op alle punten geleid tot de verbetering die nodig is. Ook dat moeten we onder ogen zien."

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd laat aan RTV Utrecht weten dat er sinds begin 2025 zeven meldingen zijn binnengekomen. Over de inhoud van de meldingen en door wie ze zijn gedaan kan de inspectie niets zeggen. Of er een onderzoek komt naar de verpleegafdeling, wil de inspectie niet zeggen.