民眾控Uber Eats費用不透明 消基會促公平會監督

外送專法上路後，外送平台Uber Eats調整多項費用，傳出商家紛紛調漲品項價格，有民眾則抱怨，已經付費加入會員，每單被收60元以上的費用，希望官方回應用途和收費標準。Uber Eats則回應，上面標註的「費用」，是包含服務費和其他折扣，而服務費主要用在支應和處理訂單相關的成本。

接近中午時間，想餵飽肚子，不少人會透過外送平台點餐，不過近期有不少民眾發現，點開Uber Eats的外送服務，但服務費卻傳出每單60元以上，對外送平台的服務費收費標準感到不滿。

台北市民說：「服務費這樣對我們來說消費者，有點不太合理，有點轉嫁到我們消費者身上，所以我覺得有點不太公平。」

新北市民說：「開始多出一些我不知道到底在怎麼計算的名目的時候，我就會想說，所以我這個錢是丟到水裡了嗎，還是怎麼樣。」

據了解，Uber Eats先前因為外送專法，宣布從8月14日起，消費者每單訂單的服務費，預計平均增加4到6元；而商家的服務費則從7月21日調升。就有網友實際測試，在同家餐廳、同個送餐地址，點了同樣餐點和數量，但實付金額，光是一個半月就多出59元，不少消費者對於費用的用途和收費標準產生質疑。

Uber Eats回應，消費者在下訂單時，結帳頁面顯示的「費用」，包含服務費和其他折扣，而服務費主要用在，支應和處理訂單相關的成本。

行銷專家唐源駿指出，「多半在近期我們發現很多退訂潮，很多的所謂的會員，以前是會員，現在改訂的是所謂的一我有需求再訂，但我就不用一個月白花花地把幾百塊送出去。」

消基會董事長鄧惟中建議，「想一個全面性的，能夠去包覆到所有可能的名目來約束業者說，你只能在我這個體系下去這樣的一個費用，你不能再去增加其他的費用。」